Business2Community

Ieder voor zich, internet voor iedereen. Hoewel ik niet zou durven te stellen dat met bovenstaande uitspraak de woorden Internet en God universeel uitwisselbaar zijn, gaat de vergelijking toch meer dan eens op..

Het internet wordt beter met elk individueel bezoek. Zoekmachines registreren het aantal keren dat een link is bezocht en nemen dat mee in hun volgende beoordeling van dezelfde zoekvraag. Het systeem leert van de persoonlijke keuzes van gebruikers. Hoe meer gebruikers, hoe beter dus. Wanneer gebruikers echter altijd het eerste resultaat van een zoekmachine bij een zoekterm zouden aanklikken, bestaat natuurlijk een kans op een ‘self-fulfilling prophecy’.

Als frequent gebruiker van Amazon ben ik persoonlijk dankbaar voor alle kopers van goede titels voor mij, zodat ik elke keer weer verrast wordt met waardevolle aanbevelingen. Bovendien ervaar ik andere Amazon-klanten als onafhankelijk en ieder geval minder verbitterd dan recensenten van de Volkskrant en onpartijdiger dan de boekhandelaar.

Hetzelfde geldt ook voor de actieve communityleden van bijvoorbeeld Kieskeurig.
Zij geven mij vrijblijvend advies en delen persoonlijke ervaringen als gebruiker van aangeschafte producten. Bovendien beantwoorden vele ‘leden’ mijn persoonlijke vragen naar de tevredenheid van hun aankoop. Vindt maar eens zo’n verkoper in de MediaMarkt.

Nu zijn er mensen in het bedrijfsleven die zich zorgen maken over het loslaten van dergelijke gebruikersfora. Bedrijven zien angstvallig toe hoe gebruikers onderling én in het openbaar hún producten bespreken.
Weinig bedrijven mengen zich echter in deze discussie om als behulpzaam community member een vragende klant te woord te staan..

Bedrijven investeren liever in mooie websites rond productpresentaties, bij voorkeur zonder interactie. En dat terwijl steeds meer gebruikers de forums (fora) weten te vinden, waar gebruikers met elkaar ervaringen uitwisselen. Hoe lang duurt het nog tot bedrijven werkelijk begrijpen dat C2C een wereldkans voor B2C is?